فروشگاه‌های فیزیکی مایکروسافت برای همیشه تعطیل می‌شوند

کمپانی مایکروسافت تصمیم گرفته قید بازار خرده فروشی را زده و تمام فروشگاه‌های فیزیکی و حضوری‌اش در سراسر ایالات متحده و البته سایر نقاط جهان را برای همیشه تعطیل کند.

 

طبق اعلام رسمی این کمپانی، تمام «مایکروسافت استورها» در آینده نزدیک تعطیل می‌شوند، به جز چهار لوکیشن به خصوص در شهرهای نیویورک، لندن، سیدنی و ردموند که آنها هم به «مراکز تجربه» (Experience Center) تبدیل خواهند شد و از این پس محصولی نمی‌فروشند.

 

یکی از منابع آگاه اشاره دارد که مایکروسافت قصد داشته این برنامه را در سال آینده میلادی عملی کند، اما شیوع ویروس کرونا اجرایی شدن آن را جلو انداخته است. کنسول ایکس باکس سری ایکس اواخر سال جاری میلادی راهی بازار خواهد شد، بنابراین منطقی است که این کمپانی می‌خواسته سال بعد فروشگاه‌هایش را تعطیل کند.

 

در سوی دیگر عرضه Surface Neo با نمایشگر دوگانه تاشو به تعویق افتاده، هرچند Surface Duo احتمالا در تاریخ مقرر قبلی‌اش روانه بازار خواهد شد. در هر صورت هر کدام از کاربرانی که به یکی از محصولات جدید مایکروسافت از جمله ایکس باکس سری ایکس نیاز داشته باشند، می‌بایست از روش‌های دیگر برای خرید آنها استفاده کنند.

 

گفتنی است این تصمیم در حالی گرفته شده که به تازگی یکی از فروشگاه‌های حضوری مایکروسافت بعد از شیوع ویروس کرونا به صورت محدود دوباره باز شده، اما سایر آنها پیرو ادامه پاندمی کووید-19 بسته باقی مانده‌اند. به خصوص با در نظر گرفتن این موضوع که اغلب فروشگاه‌های مایکروسافت در مراکز خرید واقع هستند و این دست از مراکز همچنان تعطیل و قرنطینه باقی مانده‌اند.

 

مایکروسافت در رابطه با بیکار شدن نیروهایش هم گفته از ماه آپریل و در جریان دوران قرنطینه، بسیاری از فروشندگانش در خرده فروشی‌ها به دورکاری روی آورده‌اند و همچنان مشغول هستند. علاوه بر این پرداخت هزینه‌ها و درآمد آنها در جریان پاندمی نیز ادامه پیدا کرده، و بعد از تعطیلی تمام فروشگاه‌ها نیز «ارتباط مستقیم آنها با سازمان برقرار خواهد بود و مایکروسافت نیز پشتیبانی از تیم بزرگش را در راستای رسیدن به اهداف و ماموریت‌های بزرگ کمپانی ادامه خواهد داد».

 

فروشگاه‌های مایکروسافت برای اولین بار در سال ۲۰۰۹ میلادی افتتاح شدند؛ هر کدام از آنها محلی برای نمایش، معرفی و فروش محصولات خانواده سرفیس و ایکس باکس، به علاوه چند برند دیگر به شمار می‌آمدند. علاوه بر این در این فروشگاه‌ها غالبا رویدادهایی هم برگزار می‌شدند، و به مشتریان خدمات پس از فروش و تعمیرات نیز ارائه می‌شد.

قابلیت جدید اینستاگرام امکان تبدیل پیج به فروشگاه را ممکن می‌کند

فیسبوک و اینستاگرام قدم بزرگ دیگری در مسیر تسهیل خرید اینترنتی برداشتند. قابلیت Facebook Shops به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا پیج فیسبوک یا اینستاگرام را برای دنبال کنندگان به فروشگاه اینترنتی تبدیل کنند. فیسبوک می‌گوید این قابلیت به کسب و کارهای کوچکی که به خاطر شیوع ویروس کرونا آسیب دیده‌اند کمک می‌کند.

 

کسب و کارها به کمک قابلیت Shops می‌توانند قسمتی از صفحه فیسبوک یا اینستاگرام خود را به یک «فروشگاه» اختصاص دهند و کاتالوگ محصولات را برای خرید در معرض نمایش کاربران قرار دهند. خریدها در فیسبوک انجام نشده و مشتری از صفحه محصول به وب سایت کسب و کار هدایت خواهد شد.

 

قابلیت Shops به کسب و کارها کمک می کند تا توجه دنبال کنندگان را به محصولات خود جلب کرده و مشتری جدید به دست آورند. همچنین می‌توانند با مشتری احتمالی در مسنجر، واتساپ و دایرکت اینستاگرام چت کنند. اینستاگرام از این قابلیت به شکل گسترده تری استفاده خواهد کرد و بناست در آپدیت‌های آینده قسمتی از اپلیکیشن را به فروشگاه اختصاص داده و آن را جایگزین تب «Activity» کند.

 

اینستاگرام به دنبال ترکیب لایو با فروشگاه هم است و این قابلیت در «ماه‌های آینده» در اختیار کاربران این شبکه اجتماعی و فیسبوک قرار خواهد گرفت. به کمک این قابلیت برندها و اینفلوئنسرها می‌توانند پیش از لایو استریم برخی محصولات را تگ کرده و لینک خرید آن‌ها را پایین ویدیو پین کنند. این قابلیت به اینستاگرام کمک می‌کند تا از مهاجرت همیشگی اینفلوئنسرها به سرویس‌هایی مثل یوتیوب که گزینه‌های بیشتری را برای درآمدزایی در اختیار آن‌ها می‌گذارند، جلوگیری کند.

 

فیسبوک می‌گوید در حال آزمایش روش‌هایی است تا کسب و کارها بتوانند برای تشویق مشتریان به تکرار خرید، برنامه‌های وفاداری را نیز به Shop بیاورند تا مشتریان و کسب و کارها بتوانند امتیازهای خرید و دیگر جوایز تشویقی را ردیابی و مدیریت کنند.

 

قابلیت Shops به مرور در دسترس کاربران قرار می‌گیرد.

پشت لبخند آمازون؛ در انبارهای بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی جهان چه می‌گذرد؟

بر اساس گزارش‌هایی که منتشر شده است، به نظر می‌رسد آمازون در تلاش برای دور زدن ایمنی محیط انبارهای خود بوده و اسنادی که در اختیار نهادهای قانونی مرتبط گذاشته، دست کاری شده بودند. البته آمازون تا سال ۲۰۱۵ این کار را انجام می‌داده و بعد از آن گزارش‌ها به حالت نرمال بازگشته‌اند. در ادامه با هم نتایج بررسی در این رابطه را می‌خوانیم.

 

گزارش منتشر شده، حاصل همکاری دو سایت آتلانتیک و ریویل نیوز است که به بررسی مشکلات ایمنی و گزارش‌های دستکاری شده آمازون از اتفاقات منجر به مرگ یا مصدومیت در انبارهایش می‌پردازد. در این گزارش می‌بینیم که آمازون، نرخ مصدومیت‌ها و حتی مرگ و میر‌های رخ داده در انبارهایش را دست کاری می‌کند و سپس آن‌ها را در اختیار مراجع مرتبط می‌گذارد. اما نکته جالب این جاست که حتی برخی از بررسی‌های به عمل آمده در این رابطه نیز، خود دست کاری شدند.

 

در ابتدا بگذارید به محدودسازی درخواست‌های کارمندان آمازون در رابطه با منتشر شدن اسناد مصدومیت‌ها نگاهی بیاندازیم. بخشی از گزارش را در ادامه می‌بینیم:

 

حدود ۱۰ یا ۱۲ مورد موجود بوده که آمازون با سرپیچی مستقیم از قانون فدرال، درخواست‌های کارمندانش در رابطه با ارائه گزارش‌ مصدومیت‌ها را نادیده گرفته است. آمازون می‌گوید که تنها گزارش‌هایی را به آن‌ها ارائه خواهد داد که مربوط به مدت زمان مشغول به کار بودنشان در این کمپانی می‌شود. یکی از سخنگویان سازمان امنیت و سلامت کار آمریکا (OSHA) می‌گوید که این ادعا درست نیست.

 

در اصل این گونه بوده که حتی وقتی آمازون، این اسناد را در اختیار کارمندان می‌گذاشته، برچسب محرمانه به آن‌ها می‌زده تا از افشای آن‌ها جلوگیری کند. در حالی که سازمان OSHA به صورت قانونی عنوان کرده است که هیچگاه کارفرمایان نمی‌توانند از کارمندانشان بخواهند چنین اسنادی را محرمانه نگه دارند. حتی بعضی از این کارمندان گفته‌اند از افشای این اسناد به خبرگزاری‌ها بیم داشتنه‌اند، زیرا تصور می‌کردند که توسط آمازون تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.

 

با این حال، اسنادی که در این رابطه منتشر شده هم ممکن است چندان دقیق نباشند. آتلانتیک می‌گوید که اطلاعاتی دریافت کرده که تایید می‌کند آمازون در رابطه با ارائه گزارش‌های مربوط به مصدومیت‌ها، چندان صادق نبوده است. در این بخش از گزارش می‌خوانیم که این کمپانی در تلاش بوده تا تعداد مصدومیت‌ها را کمتر از حالت عادی گزارش دهد. یکی از مدیران ایمنی اسبق آمازون می‌گوید:

 

چندین سال پیش، آمازون سیاستی داشت که مصدومیت‌های رخ داده برای کارمندان را به صورت سیستماتیک، مخفی می‌کرد. ۳ نفر از مدیران ایمنی نیز این گفته را تایید کرده‌اند. همچنین یکی از متخصصین ایمنی در یکی از انبار‌های آمازون نیز گزارش‌های دست کاری شده را تایید می‌کرده است. او می‌گوید که بالا دستی‌ها، به وی ابلاغ می‌کردند، باید مصدومیت‌هایی که ممکن است توسط قوانین ثبت شوند را توجیه کند.

 

اما عجیب‌ترین قسمت این گزارش مروبط به خود سازمان OSHA می‌شود. بر اساس گفته‌های کارمند سابق این سازمان به نام جان استالون (John Stallone)، از طرف یکی از بالا دستی‌هایش به او گفته شده است که اسناد منتشر شده از تعداد مرگ و میر یکی از انبارهای آمازون را دست کاری کند تا عواقب آن متوجه کارمند متوفی شود تا کارفرمای او یا همان آمازون.

 

او متوجه شده بود که آمازون به دلیل آموزش ناکافی کارمند خود، باعث مرگ وی شده و سازمان می‌خواهد این قضیه را مخفی کند. اما چندی پس از این، استالون به نشستی دعوت شد تا با رئیس اداره کار ایالت ایندیانا ملاقاتی داشته باشد. او مدعی شده که رئیس اداره کار به او گفته است که یا باید از خیر این گزارش بگذرد، یا این که ایالت ایندیانا مناقصه مربوط به انتخاب دومین مقر اصلی آمازون را به دیگر ایالت‌ها می‌بازد:

 

چند روز بعد از کنفرانس تلفنی استالون با مقامات آمازون، او به دفتر رئیس اداره کار ایندیانا فراخوانده شد. در دفتر وی علاوه بر خود رئیس، ریک روبل (Rick Ruble)، فرماندار ایندیانا (Holcomb)، هم حضور داشت. فرماندار به او گفته بود که برنده شدن ایالت ایندیانا در این مناقصه بسیار حیاتی خواهد بود. همچنین رئیس نیز به وی اخطار داده بود که یا باید این پرونده را فراموش کند، یا این که باید استعفای خود را تقدیم سازمان OSHA کند.

 

استالون می‌گوید که چند روز بعد از این ملاقات، از سمت خود استعفا داده و مراتب را به اطلاع مدیر اجرایی سازمان OSHA رسانده است. او همچنین می‌گوید که حتی مقامی بالاتر از مدیر اجرایی این سازمان گفته که باید این پرونده مختومه اعلام شود چون به شدت علاقه دارد که ایندیاناپلیس (مزکر ایالت ایندیانا) محل جدید مقر آمازون اعلام شود.

 

در آخر اما می‌بینیم که کارمند متوفی آمازون، مسئول مرگ خویش اعلام شده و این کمپانی هم از احداث مقر جدید خود در ایندیانا نیز منصرف می‌شود. با این حال این بررسی‌ها تنها یک نمونه از گزارش‌هایی است که در رابطه با شرایط کاری انبارهای آمازون انجام شده. در عین حال، اخباری به بیرون درز کرده است که از شرایط کاری وخیم در یکی از انبارهای این کمپانی در ایالت نیویورک خبر می‌دهد.

 

سناتور برنی سندرز (Bernie Sanders) هم در تابستان از سازمان OSHA خواسته بود تا به جزئیات، بررسی‌هایی در رابطه با شرایط کاری انبار‌های آمازون صورت گیرد. برخی از اخبار در این زمینه می‌گویند که غول اینترنتی در ماه‌های شلوغ سال مانند الان، از کارمندان خود می‌خواهد که حتما ۱۲ ساعت شیفت کاری خود را انجام دهند، در حالی که بسیاری از کارمندان نمی‌توانند چنین ساعت‌هایی را تحمل کنند. این فشار باعث می‌شود که آمار مصدومیت‌ها و مرگ و میر‌ها هم بالا رود. البته آمازون می‌گوید چون تعداد کارمندان بیش‌تر شده، اعداد گزارش شده افزایش یافته‌اند.

گوگل یوتیوب را به یک فروشگاه اینترنتی تبدیل می‌کند

یوتیوب یک سرویس استریم ویدیو و پلتفرم تجاری است که شامل تبلیغات، حمایت‌های مالی و همچنین قرارداد با برندها می‌شود و حالا گوگل به دنبال افزودن ابزارهای خرید کالا به آن است.

 

یوتیوب سرویس‌های خود را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد و به همین علت باید از چندین ابزار برای درآمدزایی استفاده کند. ظاهرا گوگل از سیستم‌های درآمدزایی کنونی یوتیوب رضایت ندارد و در همین راستا می‌خواهد با قابلیت‌های تجارت الکترونیک درآمد خود از این سایت را افزایش دهد.

 

در حال حاضر اطلاعی از ساختار و طراحی این سایت برای قابلیت‌های تجارت الکترونیک نداریم، اما طبق گزارش اخیر بلومبرگ، این کمپانی به لطف ویدیوهای بی‌شمار موجود در این سایت می‌تواند یک کاتالوگ وسیع از کالاها ایجاد کند که با کلیک روی آن‌ها، امکان خرید برای کاربران فراهم می‌شود.

 

تیم مدیریت یوتیوب اخیرا از سازندگان ویدیو درخواست کرده محصولاتی که در ویدیوهای خود به نمایش می‌گذارند را به وسیله برچسب مشخص کنند. محصولاتی که از این طریق برچسب‌گذاری می‌شوند برای خرید در کانال آن‌ها به نمایش گذاشته می‌شود، با این حال هنوز نمی‌دانیم بخشی از درآمد فروش آن‌ها به صاحبان کانال تعلق می‌گیرد یا خیر.

 

در حالی که در گزارش اخیر به منابع ناشناس اشاره شده، یوتیوب بخشی از آن را تایید کرده. این کمپانی گفته در حال آزمایش قابلیت‌های تجارت الکترونیک با شمار محدودی از کانال‌ها است، اما اطلاعات بیشتری در اختیار رسانه‌ها قرار نداده. انتظار می‌رود در حال حاضر تنها کانال‌های بزرگ به این ویژگی دسترسی داشته باشند.

 

باید منتظر بمانیم و ببینیم این قابلیت‌ها در مقیاس بزرگ چه عملکردی از خود نشان می‌دهند. این احتمال وجود دارد که در آینده صاحبان کانال‌ها و همچنین کاربران نسبت به این موضوع از خود واکنش منفی نشان دهند. اگرچه اکنون اطلاعات بیشتری از این قابلیت‌ها منتشر نشده، اما انتظار می‌رود بخشی از درآمد آن برای صاحبان کانال‌ها درنظر گرفته شود.

آمار سرسام‌آور فروشگاه‌های آنلاین چین در روز مجردها: فروش ۱۱۶ میلیارد دلاری و ارسال ۳ میلیارد بسته

کمپانی چینی «علی بابا» در «روز مجردها» به فروش خیره کننده ۷۵.۱ میلیارد دلاری دست پیدا کرده که نسبت به سال قبل از رشدی قابل توجه خبر می‌دهد.

 

روز مجردها (Singles’ Day) به نوعی نسخه چینی پرایم دی است و از لحاظ اقتصادی برای فروشگاه‌های آنلاین اهمیت ویژه‌ای دارد. با توجه به شیوع کرونا امسال اهمیت این مراسم دو چندان نیز شده است. در این روز فروشگاه‌های آنلاین با ارائه تخفیف‌های چشمگیر کاربران را به خرید محصولاتی از شرکت‌های بزرگو کوچک از اپل و سامسونگ گرفته تا برند‌های کمتر شناخته شده تشویق می‌کنند.

 

علی بابا در مجموع طی روز مجردها و ۳ روز قبل از آن به رکورد فروش ۴۹۸.۲ میلیارد یوان معادل ۷۵.۱ میلیارد دلار دست پیدا کرده که در تاریخ این شرکت بی سابقه است. نتایج حاکی از آن است که فروش محصولات نسبت به سال قبل رشدی ۲۶ درصدی را تجربه کرده است. پلتفرم JD.com به عنوان رقیب علی‌بابا نیز در همین بازه زمانی به فروش ۴۰.۹ میلیارد دلاری دست پیدا کرده است.

 

بر اساس برآوردهای اداره پست چین خریدها به حدی بوده که در هفته پس از روز مجردها حدود ۲.۹۷ میلیارد بسته پستی در سراسر چین توزیع خواهد شد. این میزان نسبت به سال گذشته ۲۸ درصد بیشتر شده و بدین معنی است که هر شهروند چینی به صورت میانگین دو بسته دریافت می‌کند.

 

این شرکت‌ها برای ارسال سریع‌تر بسته‌ها نیز تدابیری نظیر استفاده از پروازهای چارتر را در نظر گرفته‌اند. برای مثال ۹۳ درصد مرسولاتی که از طریق خود سیستم JD.com ارسال شوند، در کمتر از ۲۴ ساعت به دست دریافت کننده خواهند رسید. همچنین با توجه به خطرات ناشی از شیوع کرونا فروشگاه‌های آنلاین چینی از روش‌هایی مثل ضدعفونی ایستگاه‌های تحویل مرسوله و ماشین‌های حمل و نقل استفاده می‌کنند. هرچند از نخستین دور برگزاری فروش ویژه روز مجردها تنها یک دهه سپری شده اما میزان فروش آن از جمعه سیاه و پرایم دی فراتر رفته است.

پرداخت توسط کد QR در فروشگاه‌ها از سال آینده اجرایی می‌شود

با اجرای طرح ملی پذیرندگی جامع و یکپارچه پرداخت کیف پول الکترونیکی توسط بانک مرکزی احتمالا از سال آینده شاهد فراگیر شدن شیوه جدید پرداخت از طریق کد QR در فروشگاه‌ها و پایانه‌های فروش خواهیم بود که در دوره کرونا یک ضرورت است. با این شیوه خریداران از طریق اسکن کد QR و بدون نیاز به کارت یا لمس دستگاه قادر به پرداخت هزینه خریدهای زیر ۲۰۰ هزار تومان خواهند بود. کارشناسان اهمیت راه‌اندازی این شیوه پرداخت را همتراز راه‌اندازی شبکه شتاب و شاپرک و فراگیری شبکه کارت ارزیابی می‌کنند.

 

 

درحالی که ماه‌هاست بازیگران طرح کیف پول الکترونیکی از مقررات وضع شده بر این حوزه برای مدیریت پرداخت‌های خرد نظام بانکی کشور گله‌مند هستند و معتقدند زمینه‌ها چندان برای توسعه کیف پول الکترونیکی مساعد نیست، به نظر می‌رسد بانک مرکزی با راه‌اندازی طرح ملی پذیرندگی جامع و یکپارچه پرداخت کیف پول الکترونیکی (هم‌پذیرندگی) گامی مثبت برای پا گرفتن این روش پرداخت جدید برداشته است. با این حال بازیگران این صنعت همچنان چشم به راه اصلاح نظام کارمزد برای کمک به رشد این بخش هستند. براساس طرح هم‌پذیرندگی، زیرساخت‌های لازم برای تبادل اطلاعاتی شرکت‌های مختلف ارائه‌دهنده خدمات کیف پول الکترونیکی با یکدیگر و تمامی پذیرنده‌ها (مثلا فروشگاه‌های دارای پایانه پرداخت) فراهم می‌شود و درنتیجه کاربران می‌توانند فارع از اینکه کد QR پذیرنده متعلق به کدام شرکت باشد از طریق تمامی اپلیکیشن‌های کیف پول الکترونیکی اقدام به پرداخت مبلغ کنند. به این ترتیب هنگام خرید از فروشگاه، پرداخت کرایه تاکسی و دیگر خریدها و پرداخت‌های خرد، دغدغه‌ای نسبت به نوع اپ کیف پولی که روی گوشی خود نصب دارند نداشته باشد. در گام بعدی این طرح قرار است برای یکپارچه‌سازی QR‌های پذیرنده‌ها اقدام شود.

 

 

طرح هم‌پذیرندگی را می‌توان با راه‌اندازی شبکه شتاب (شبکه تبادل اطلاعات بین بانکی) در سال ۱۳۸۱ و شبکه شاپرک در سال ۱۳۹۱ مقایسه کرد که با عضویت بانک‌ها در این شبکه‌ها و تسهیل تبادل اطلاعات میان آنها، کاربران قادر بودند از کارت‌های بانک‌های مختلف با استفاده از درگاه‌های پرداخت، دستگاه‌های ATM و پایانه‌های فروشگاهی متعلق به دیگر بانک‌ها، پرداخت‌های مورد نظر را انجام دهند.

 

 

پرداخت از طریق QR

احتمالا چندان با آن زمانی فاصله نداریم که افراد هنگام مراجعه به فروشگاه، به جای کارت کشیدن، گزینه پرداخت از طریق موبایل و اپلیکیشن‌های پرداخت را انتخاب کنند. استفاده از این شیوه برای پرداخت مزیت‌های زیادی دارد از جمله پرداخت سریع، آسان و امن‌تر (تنها از طریق اسکن کردن یک کد QR) که می‌تواند نیاز به استفاده از کارت فیزیکی را بسیار کم کند و افراد به خصوص در این روزهای اوج پاندمی دغدغه‌های بهداشتی مبادله کارت را نیز نداشته باشند. با این حال ساماندهی یک کد QR که همه اپلیکیشن‌های پرداخت بتوانند آن را شناسایی کنند چالش فعلی این طرح است. به اعتقاد کارشناسان صنعت پرداخت الکترونیک، تعامل‌پذیری یکی از اساسی‌ترین اصول یک سیستم پرداخت استاندارد است. زیرا کاربران نباید دغدغه داشته باشند که اکنون کدام کیف پول روی گوشی آنها نصب است یا پایانه‌های فروشگاهی از QR کدام شرکت پشتیبانی می‌کند. در نتیجه با رفع این دغدغه و یکپارچه‌سازی سیستم پرداخت از طریق کیف پول الکترونیکی می‌توان تحولی در نظام پرداخت‌های خرد ایجاد کرد.

 

داوود محمد‌بیگی، رئیس اداره نظام‌های پرداخت بانک مرکزی در گفت‌وگو با «دنیای‌اقتصاد» درباره این طرح می‌گوید: تدوین سند کیف پول الکترونیکی در شهریور امسال یکی از مهم‌ترین اقدامات سال‌های اخیر برای نظام‌مند کردن صنعت پرداخت خرد بوده است؛ زیرا هم دغدغه‌های رگولاتور پولی مورد توجه قرار گرفته و هم فضای کسب و کار برای بازیگران این حوزه شفاف شده است. در این سند به فعالان این حوزه مهلت ۶ ماهه‌ای داده شده تا خود را با ضوابط و الزامات این سند سازگار کنند و برای پذیرش کیف پول سایر بازیگران آماده شوند.

 

این مقام بانک مرکزی می‌گوید: در گام اول صرفا فراهم کردن زیرساخت‌های لازم برای پذیرش کدهای QR تمامی شرکت‌ها از طریق کیف پول تمام بازیگران این حوزه مد نظر است و امیدواریم ظرف این مهلت ۶ ماهه (تا اسفند ۹۹) بتوانیم این طرح را اجرایی کنیم. در گام‌های بعدی تعامل‌پذیری، می‌توان نصب QR‌های یکپارچه و واحد را به انجام رساند.

 

امین آقاجانی، از مدیران یک شرکت خصوصی فعال در حوزه پرداخت کیف پول الکترونیکی، با تاکید بر مثبت بودن اقدام بانک مرکزی در اجرای طرح یکپارچه‌سازی QR‌های پذیرنده‌ها و ایجاد شبکه ارتباطی برای تعامل بازیگران مختلف این حوزه با پذیرنده‌ها می‌گوید: در مثبت بودن این اقدام شکی نیست. زیرا اجرای این طرح هم هزینه‌های بازیگران را برای جذب پذیرنده‌ها کاهش می‌دهد و هم از ایجاد زمینه‌های انحصار در رقابت بازیگران برای جذب پذیرنده جلوگیری می‌کند. اما مساله اصلی این است که بازیگران با نبود مدل درآمدی منطقی (مشابه آنچه در صنعت پرداخت کارتی صورت گرفته)‌ چگونه باید به اجرای این طرح امیدوار باشند؟

 

 

این کارت‌های محبوب

یکی از دغدغه‌های اصلی بازیگران صنعت کیف پول الکترونیکی، محبوبیت پرداخت کارتی در میان مردم است. در نتیجه به سادگی حاضر به پذیرش تغییر نوع پرداخت خود از کارت به کیف پول الکترونیکی نیستند و شرکت‌های ارائه‌دهنده کیف پول نیز حاضر به ریسک کردن برای فرهنگ‌سازی و تغییر ذائقه مخاطبان نیستند. بانک مرکزی اخیرا در تدوین سند کیف پول الکترونیکی مقرر کرده تا بانک‌ها به حساب‌های انباشت (حسابی که مبالغ تراکنش تا پایان تسویه روزانه به آن منتقل می‌شود) سود تخصیص ندهند و منبع درآمد شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات کیف پول، اخذ کارمزد راهبری از کاربران کیف پول باشد. این کارمزد قرار است در ازای ارزش افزوده ایجاد شده طی این سرویس جدید و تحت عنوان هزینه صدور، نگهداری و راهبری کیف پول اخذ شود.

 

آقاجانی ضمن مخالفت با روش درآمدی تعریف شده برای شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمت کیف پول می‌گوید: کیف پول الکترونیک روشی نوپاست. اخذ هزینه اضافه برای ارائه خدمات کیف پول الکترونیکی، موجب دافعه این روش پرداخت می‌شود و با وجود روشی مثل پرداخت کارت که هم در جامعه جا افتاده و هم کاربران و پذیرنده‌ها را متحمل هیچ هزینه اضافه‌ای نمی‌کند، کاربران تمایل چندانی به استفاده از این خدمت جدید پیدا نخواهند کرد.

 

محمدبیگی مدیرنظام‌های پرداخت بانک مرکزی اما در پاسخ به این سوال که بانک مرکزی چه مشوق‌هایی برای ترغیب مردم به استفاده از کیف پول الکترونیکی به جای کارت در نظر دارد می‌گوید: بدون شک در نظام پرداخت فعلی، روش پرداخت کارتی روش بسیار موفقی بوده و اعتماد مردم را جلب کرده، در نتیجه تغییر دادن این سلیقه چندان آسان نیست. ما هم توقع نداریم به یکباره این امر تغییر کند و روند مورد نظر ما انتقال پرداخت‌های خرد به کیف پول الکترونیکی یک روند کاملا تدریجی است.

 

به اعتقاد وی کیف پول الکترونیکی یک اختیار است نه یک اجبار. در نتیجه این روش در کنار دیگر روش‌های پرداخت از جمله کارت و… باقی خواهد ماند و با توجه به مزیت‌هایی که می‌تواند برای کاربران ایجاد کند، انتظار داریم به مرور مورد توجه مردم قرار گیرد.

 

 

جلب نظر کاربران با تجربه کاربری بهتر

سهولت پرداخت یکی از مهم‌ترین دلایل استفاده مردم از یک شیوه است. هرچند پرداخت آنلاین به‌طور کل دارای سهولت زیادی است اما برخی ویژگی‌ها – مثلا اضافه شدن سیستم رمز پویا – این سهولت را نقض کرده است. از آنجا که پرداخت‌های کیف، تراکنش‌های خرد و زیر ۲۰۰ هزار تومان هستند، سهولت در این روش بر امنیت ارجحیت دارد.

 

محمدبیگی با اشاره به اینکه یکی از مزیت‌های اصلی کیف پول الکترونیکی سادگی و سهولت است می‌گوید: تجربه کاربری ساده یکی از عواملی است که می‌تواند افراد را به استفاده از کیف پول الکترونیکی برای پرداخت خرد تشویق کند زیرا با این روش می‌توانند بدون وارد کردن اطلاعات کارت و نیاز به رمز پویا، مبلغ و رمز کیف پول را وارد کنند و به سرعت پرداخت کنند. در دوره شیوع کرونا، تبادل کارت با فروشنده یا لمس دستگاه کارتخوان فروشگاه، یکی از دغدغه‌های بهداشتی مردم بوده است که با استفاده از کیف پول بدون هیچ تماس و تنها با اسکن کد QR پایانه از طریق موبایل، می‌توان پرداخت را انجام داد.

 

در دیگر نقاط دنیا، روش‌های مختلفی برای انتقال پرداخت‌های خرد از کارت به سمت کیف پول الکترونیکی آزموده شده است. بخشی از این روش‌ها از طریق اعمال محدودیت در پرداخت‌های با سقف مشخص و بخشی دیگر از طریق اخذ کارمزد تراکنش از کاربران و پذیرندگان است. رئیس نظام‌های پرداخت بانک مرکزی با اشاره به اینکه طرح‌های مختلف پیاده شده در جهان مورد مطالعه قرار گرفته و نظرات بازیگران این صنعت هم دریافت شده می‌گوید در حال حاضر قصد اعمال هیچ کدام از این دو روش را نداریم. او معتقد است: تغییر نظام کارمزد فرآیندی زمانبر است و بانک مرکزی فعلا نمی‌تواند با ایجاد تغییرات در یک روش پرداخت پایدار، ریسک کند. ما معتقدیم با ایجاد تجربه کاربری خوب می‌توانیم به مرور ذائقه مردم را به سمت استفاده از کیف پول برای پرداخت‌های خرد تغییر دهیم. با شناختی که از فرهنگ و سلیقه جامعه داریم، انتظار می‌رود افراد خصوصا قشر جوان از این روش استقبال کنند. به گفته محمدبیگی وظیفه اصلی فرهنگ‌سازی و ترغیب مخاطبان به عهده شرکت‌های بازیگر این صنعت است و حداقل در ابتدای کار نمی‌توان از بانک مرکزی انتظار داشت که به چنین بخش‌هایی ورود کند چراکه ورود رگولاتور به این بخش‌ها جلوی خلاقیت‌ها و نوآوری‌های این بازیگران را خواهد گرفت.

 

آقاجانی اما معتقد است بازیگران این حوزه از بانک مرکزی توقعی برای تدوین مدل کسب و کاری یا تبلیغ و فرهنگ‌سازی برای رشد کیف پول الکترونیکی ندارند، ولی تا زمانی که مدل درآمدی در نظر گرفته شده برای شرکت‌های ارائه دهنده خدمات کیف پول، محدود به اخذ کارمزد راهبری کیف پول از کاربران باشد، صرف هزینه برای فرهنگ‌سازی و جا انداختن استفاده از کیف پول الکترونیکی توسط مردم، برای این بازیگران توجیه اقتصادی ندارد. زیرا گرفتن کارمزد خود نوعی دافعه ایجاد خواهد کرد و اقبال کاربران برای استفاده از این روش پرداخت جدید را کاهش خواهد داد.

 

به نظر می‌رسد بانک مرکزی منتظر است تا پس از بلوغ نسبی پرداخت کیف پول الکترونیکی در جامعه به این حوزه ورود کند و تغییراتی را در جهت انتفاع بازیگران این حوزه برای رقابت‌پذیر‌تر شدن پرداخت کیف پولی و کارت بانکی انجام دهد.

 

 

هم پذیرندگی در پرداخت آنلاین کرایه تاکسی

اپلیکیشن‌های پرداخت کرایه تاکسی، یکی از طرح‌های خوبی است که در سال‌های اخیر برای ترویج پرداخت‌های خرد (کرایه‌تاکسی‌ها) انجام شده و مزیت‌های زیادی هم برای رانندگان و هم مسافران ایجاد کرده است. مهم‌ترین مزیت این اپ‌ها، رفع دغدغه فراهم کردن پول خرد و مسائل بهداشتی مبادله پول خرد در تاکسی‌ها بوده است. اما این روش با تمام مزایا، معایبی نیز داشته است. شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت کرایه تاکسی، باید اقدام به نصب کد QR خود در تاکسی‌ها می‌کردند و مسافران نیز باید اپلیکیشن کیف پول همان اپ را روی گوشی خود نصب می‌داشتند تا بتوانند پرداخت را انجام دهند. به مرور با افزایش تعداد بازیگران حوزه پرداخت آنلاین کرایه تاکسی، این مشکل محسوس‌تر شد. زیرا هم مسافران مجبور به نصب چند اپ پرداخت کرایه تاکسی بودند، هم نصب کد QR چند شرکت در تاکسی‌ها فضا را شلوغ و نامنظم می‌کرد و هم رقابت بازیگران این حوزه برای نصب کدهایشان در تاکسی‌ها بسیار دشوار شده بود.

 

در این راستا سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران با همکاری بازیگران این حوزه تصمیم به اجرای طرحی با عنوان «هم‌پذیرندگی» کرد. به موجب این طرح با نصب یک کد QR واحد در تاکسی‌ها، از طریق تمامی اپلیکیشن‌های پرداخت کرایه تاکسی که به این طرح متصل شده باشند، می‌توان اقدام به پرداخت کرایه کرد. در نتیجه دیگر نه نیاز به نصب چند QR در تاکسی‌ها بود و نه نیازی به نصب چند اپ برای پرداخت. با وجود آنکه از سال گذشته زمزمه‌هایی از اجرای این طرح به گوش می‌رسید، عملیاتی شدن آن با کمی تاخیر صورت گرفت. اما به نظر می‌رسد کم‌کم در حال اجرایی شدن است.

 

سینا علی محمدی، مدیرکل حوزه ریاست سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران در گفت‌وگو با «دنیای‌اقتصاد» می‌گوید: طرح یکپارچه‌سازی پرداخت‌های خرد شهری، یکی از اولویت‌های اخیر شهرداری است که با فراگیری کرونا و لزوم رعایت نکات بهداشتی، اجرای آن بسیار مورد تاکید قرار گرفته و تسریع شده است. وی درباره تاخیر در اجرای طرح یکپارچه‌سازی کدهای QR پرداخت آنلاین کرایه تاکسی می‌گوید: عدم همکاری بازیگران این حوزه و اقدامات جزیره‌ای آنها از موانعی بود که در این طرح با آن مواجه بودیم. سعی کردیم با تکمیل مطالعات خود بر این طرح، مشکلات اجرای قبلی را بر طرف کنیم. زیرا نتایج نشان می‌داد که در سال‌های آغازین پرداخت آنلاین کرایه تاکسی، سهم این شرکت بیش از یک درصد بازار پرداخت این حوزه نبود. در نتیجه با اقداماتی سعی داریم این سهم را افزایش دهیم.

 

علی‌محمدی می‌افزاید: این طرح با مشارکت سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران، تاکسیرانی و بانک شهر به انجام می‌رسد. طی فراخوانی که میان تمام بازیگران این حوزه اعلام شد، تا کنون بیش از ۱۰ شرکت پرداخت الکترونیک به این طرح پیوسته‌اند. کار نصب QR‌های یکپارچه در تاکسی‌های تهران آغاز شده و اکنون بیش از ۱۵۰۰ تاکسی در مناطق دو و پنج و سه تهران مجهز به این QR‌ها هستند. کدهای پایانه تاکسی سیدخندان نیز درحال نصب است و طی چند روز آینده وارد این طرح می‌شوند.

 

وی با اشاره به راه‌اندازی مرکز پشتیبانی ویژه برای این طرح می‌گوید: رانندگان و فعالان این حوزه می‌توانند مشکلات، ابهامات و درخواست‌های خود را در رابطه با این طرح از طریق سامانه ۱۳۷ شهرداری، داخلی ۸ در میان بگذارند.

7 شیوه جدید خرید تا 7 سال آینده

شاید تعجب کنید اگر بشنوید نخستین خرید الکترونیک سال ۱۳۵۸ شمسی/ ۱۹۷۹ میلادی انجام شده است؛ آن زمان یک مخترع انگلیسی تلویزیون را با خط تلفن به رایانه‌ای با قابلیت پردازش مبادلات پولی متصل کرد و به این ترتیب پایه‌گذار صنعت تجارت الکترونیک شد. امروزه خرید اینترنتی به یکی از جنبه‌های فناوری مدرن تبدیل شده و توانسته است با موفقیت خودش را وارد همه جنبه‌های زندگی ما کند.

پیشرفت‌های فناوری ابعاد تازه دیگری نیز به تجارت الکترونیک داده و قوانین تازه‌ای برای آن تعریف کرده است که ارمغان آن‌ها تجربه‌ای آسان‌تر و لذتبخش‌تر برای خریداران و مصرف‌کنندگان است. در ادامه نگاهی خواهیم داشت به چند فناوری جدید که در حال تغییر قوانین بازی و باز تعریف مفهومی به اسم مشتری هستند.

 

حالا مصرف‌کنندگان این امکان را دارند که تقریبا هرچیزی را از اینترنت بخرند و محصول مورد نظرشان را فقط با چند کلیک به طور مستقیم دریافت کنند. پیشرفت‌های فناوری ابعاد تازه دیگری نیز به تجارت الکترونیک داده و قوانین تازه‌ای برای آن تعریف کرده است که ارمغان آن‌ها تجربه‌ای آسان‌تر و لذتبخش‌تر برای خریداران و مصرف‌کنندگان است. در ادامه نگاهی خواهیم داشت به چند فناوری جدید که در حال تغییر قوانین بازی و بازتعریف مفهومی به نام مشتری هستند.

 

 

۱. انتخاب کالا با عینک واقعیت مجازی

 

رویاپردازی درباره واقعیت مجازی از دهه ۱۳۶۰/‌۱۹۸۰ آغاز شد و اکنون این رویا به گونه‌ای که در گذشته غیرممکن به نظر می‌رسید به واقعیت تبدیل شده است. حالا کاربران می‌توانند یک عینک واقعیت مجازی را روی سر خود قرار دهند و وارد دنیای واقعیت مجازی با جزئیاتی جذاب و دلفریب شوند. امکان استفاده از این فناوری برای خرید آنلاین هم وجود دارد. مصرف‌کنندگان به کمک عینک‌های واقعیت مجازی وارد فروشگاه‌های واقعیت مجازی می‌شوند و در میان محصولات این فروشگاه‌ها گردش کرده و اقلام مورد نظر خود را جست‌وجو می‌کنند.

 

اگر کیت واقعیت مجازی مورد استفاده، دارای حسگر‌های دستی یا کنترلر‌ها باشد، کاربران حتی می‌توانند قبل از تصمیم‌گیری برای خرید، اقلام مجازی را انتخاب کنند و آن‌ها را مورد بررسی قرار دهند؛ سپس مواردی را که تصمیم به خریدشان دارند در سبد مجازی قرار داده و فرآیند خرید را با ارائه اطلاعات پرداخت خود تکمیل کنند.

 

 

۲. خلق محصول مورد نظر با پیکربندی سه‌بعدی

 

معمولا کسانی که نیاز به محصولات سفارشی از کشو، کمد و در و پنجره گرفته تا جواهراتی مثل انگشتر دارند، باید برای دریافت اطلاعات و توصیه‌های احتمالی به فروشگاه‌های تخصصی مراجعه کنند یا با آن‌ها تماس بگیرند. اما استفاده از پیکربندی سه‌بعدی سرعت این روند را افزایش می‌دهد.

 

پیکربندی سه بعدی یک کالا یا محصول، روندی جدید در خرید آنلاین و تجارت الکترونیک است که به لطف توسعه سریع فناوری نمایش گرافیک سه‌بعدی (WebGL) در مرورگر وب مشتریان امکان‌پذیر شده است. تنها مشکلی که مانع سریع‌تر شدن روند رشد این فناوری می‌شود نداشتن ابزار کارآمد است. خوشبختانه با ورج‌تری‌دی (Verge۳D) می‌توانید سفارشی‌ساز سه‌بعدی تعاملی را به راحتی ایجاد کنید. با استفاده از این فناوری، مصرف‌کنندگان می‌توانند محصولی خلق کنند که بیشترین تناسب را با نیاز و سلیقه آن‌ها داشته باشد.

 

 

۳. تصمیم‌گیری برای خرید با فناوری واقعیت افزوده

 

«واقعیت افزوده» راه دیگری برای کسانی است که از خرید آنلاین استقبال می‌کنند. خرید وسایل خانه یا دیگر اقلام مورد نیاز منزل به صورت آنلاین کار آسانی است، اما کاربران همیشه نمی‌توانند ببینند چیزی که سفارش داده‌اند وقتی بیاید و در اتاق در محل خود قرار بگیرد چه شکل و شمایلی دارد. فناوری واقعیت افزوده این امکان را فراهم می‌کند و به افراد به‌عنوان مثال این امکان را می‌دهد که ببینند وسیله مورد نظر در چیدمان منزلشان چگونه به نظر می‌رسد (تصویر سمت راست).

 

مصرف‌کنندگان می‌توانند با گوشی هوشمند یا یک ابزار قابل حمل دیگر، محصولی را که به آن علاقه‌مند هستند با رنگ‌ها، اندازه‌ها و مدل‌های مختلف در محیط مورد نظر با فناوری واقعیت افزوده ببینند و از مناسب بودن آن برای چید‌مان منزل‌شان پیش از خرید مطمئن شوند. شرکت‌هایی که محصولات کیفی ارائه می‌کنند هم می‌توانند با این روش و ایجاد اطمینان برای مشتریان، میزان فروش خود را افزایش دهند.

 

 

۴. خرید صوتی با استفاده از دستیار هوشمند

 

توانایی خرید کالا و خدمات از یک رایانه کار را به سطح کاملا جدیدی از سهولت رسانده است. با پیشرفت فناوری مردم از این امکان برخوردار شده‌اند به جای این‌که سوار خودرو شوند و به فروشگاه بروند با چند کلیک محصولات مورد نیازشان را خریداری کنند.

 

در مرحله بعد این امکان برای مصرف کنندگان ایجاد شد که با تلفن‌های همراه و تبلت‌های خود خرید کنند. به نظر می‌رسد خرید صوتی روند بعدی‌است که بازار آن را تجربه خواهد کرد. مصرف‌کنندگان اطلاعات خرید مثل نام، نشانی، شماره تلفن و شماره کارت اعتباری خود را در یک دستیار دیجیتال ذخیره می‌کنند. سپس هنگامی که قصد خرید یک کالای روزمره را دارند از دستیار دیجیتال خود می‌خواهند کالای مورد نظرشان را سفارش دهد. پس از آن دستیار دیجیتال کاربر را از نشان تجاری، نام و قیمت محصول مطلع می‌کند و کاربر یا سفارش را تایید می‌کند یا آن را تغییر می‌دهد.

 

 

۵. جست‌وجوی تصویری با هوش مصنوعی

 

یکی از روند‌های فروش خرده‌فروشی که با کمک هوش مصنوعی صورت می‌گیرد خریداران را قادر می‌سازد با واردکردن یک عکس از محصول مورد نظر خود، آن را پیدا کرده و بخرند. هوش مصنوعی کار معجزه آسایش در شناسایی محصول (یا مشابه آن) در چند وبگاه و خرده فروشی را فقط با یک کلیک انجام می‌دهد. برای مثال، ویژگی Pinterest’s Lens در نرم‌افزار همراه Pinterest از فناوری هوش مصنوعی و دوربین برای جست‌وجوی تصاویر الصاق شده مشابه استفاده می‌کند. بین سال‌های ۲۰۱۷ تا ۲۰۱۸ میلادی، استفاده از این نرم‌افزار همراه تا ۱۴۰ درصد افزایش یافته و این نشان می‌دهد جست‌وجوی تصویری یک روند درحال پیشرفت است.

 

برای این‌که این روند امسال نیز به نفع خرده‌فروشان باشد آن‌ها باید مطمئن شوند آنچه به صورت تصویری به نمایش می‌گذارند از کیفیت بالایی برخوردار است. جست‌وجو با کمک هوش مصنوعی مطمئنا رواج هرچه بیشتری پیدا می‌کند و یافتن کالای مورد نظر برای خریداران را هرچه بیشتر آسان می‌کند.

 

 

۶. گفتگو با ربات‌های چت

 

شرکت‌ها امروزه از چت‌بات یا ربات‌های چت برای در تماس بودن لحظه به لحظه با مشتریان، ارائه سریع اطلاعات به آن‌ها و حل مشکلات کاربران در پلتفرم‌های مختلف مثل فیس‌بوک یا فروشگاه آنلاین استفاده می‌کنند. در این ربات‌ها از هوش مصنوعی برای استنباط علائق مشتریان و ایجاد تجربه خرید شخصی و ارزشمند برای آن‌ها استفاده می‌شود. شاید انتظار برای صحبت با نماینده یک شرکت زمانبر باشد. اما ربات‌هایی که قادر به رسیدگی سریع به هرگونه مشکل مشتریان هستند روز‌به‌روز محبوبیت بیشتری پیدا می‌کنند.

 

هرچند بسیاری از افراد تمایل دارند با افراد انسانی در مورد مشکل‌شان صحبت کنند، اما واقعیت این است که ربات‌های چت به اندازه کافی به‌روزرسانی می‌شوند تا بتوانند مشتریان را به سمت خود جذب کرده و آن‌ها را راضی نیز نگه‌دارند. ارتباط با این ربات‌ها هم به‌صورت شفاهی و هم به‌صورت کتبی صورت می‌گیرد تا در هر دو شکل، پاسخگوی نیاز مشتریان باشد.

 

 

۷. هدایت بهتر و سریع‌تر با اینترنت اشیا

 

فروشگاه‌های بزرگ پر از محصولات متنوع هستند و دنبال کردن یک محصول و پیدا کردن آن معمولا کار دشواری است و مشتریان باید زمان زیادی را در سوپرمارکت‌ها برای جست‌وجوی کالای مورد نظر خود اختصاص دهند. با این حال با استفاده از فناوری اینترنت اشیا در حسگر‌هایی که به فروشنده و مشتری کمک می‌کنند جای یک محصول خاص را بیابند می‌توان در وقت مشتریان و صاحبان فروشگاه‌ها صرفه‌جویی کرد. افزون بر این، نمایشگر‌های دیجیتال نیز می‌توانند این حسگر‌ها را بخوانند و به مشتریان در مورد ویژگی‌های یک محصول و مزایای آن‌ها آگاهی بدهند.

 

تصور کنید چنین کاری برای مثال می‌تواند در مورد ارزش تغذیه‌ای مواد غذایی صورت گیرد؛ بیشتر مواد غذایی دارای عمر فروشگاهی کوتاهی هستند. اینترنت اشیا می‌تواند افراد را مطمئن کند زمان انقضای محصولات به پایان نرسیده است. پیش‌بینی می‌شود تا سال ۱۴۰۰/ ۲۰۲۱، نزدیک به ۷۹ درصد از خرده‌فروشان بتوانند با کمک اینترنت اشیا به‌محض اطلاع از حضور یک مشتری خاص در فروشگاه خود، بازدید از محصولات را برای او شخصی‌سازی کنند. همچنین بر‌اساس پیش‌بینی‌ها، فناوری مکان‌یابی در ابعاد کوچک‌تری تا چهار سال آینده در زمینه شخصی‌سازی محصولات به کار گرفته خواهد شد.

 

 

منابع: twikit و bbvaopenmind و cpcstrategy

 

موفق ترین فروشگاه های اینترنتی در سال گذشته/ “علی بابا” در صدر

امروزه خرید و فروش آنلاین به یکی از مهم‌ترین روش‌های درآمدزایی تبدیل شده است. در ادامه، سهم مبادلات آنلاین و موفق ترین فروشگاه های اینترنتی در سال گذشته را بررسی می‌کنیم.

در گذشته به فضای مجازی به عنوان یک فضای تشریفاتی نگاه می‌شد اما امروزه تمامی افراد از فرصت‌های این فضا جهت کسب درآمد اطلاع دارند. در این میان، خرید و فروش آنلاین ، یکی از مهم‌ترین روش‌های درآمدزایی محسوب می‌شود. در دنیای کنونی، ابزارها و روش‌های کسب درآمد بسیار نامحدود شده‌اند. بر اساس تعاریف اصلاح‌شده امروزی، بازار، تنها یک مکان برای انجام داد و ستد نیست بلکه آن را ذهن‌های خریدکننده و فروشنده در نظر می‌گیرند. از سوی دیگر باید قید فیزیکی بودن را از مکان برداشت و مکان مجازی را به رسمیت شناخت. اگر این دو موضوع را در کنار شبکه اینترنت قرار دهیم، آنگاه کسب و کار آنلاین از طریق فضای مجازی به یک منطق سودآور تبدیل خواهد شد.

در شرایط اقتصادی دنیای امروزی که هزینه‌های مختلف از جمله قیمت بنزین به کسب و کارها تحمیل شده، فروش اینترنتی به موضوعی ضروری تبدیل شده است. اکنون خرید و فروش آنلاین بسیار آسان و گسترده شده و راهی برای جلوگیری از صرف هزینه‌های بیشتر برای فروشنده و خریدار است؛ چرا که قیمت نهایی یک محصول به دلیل حذف عوامل هزینه‌ساز فروش سنتی کاهش پیدا می‌کند. فروش اینترنتی، نوعی از تجارت الکترونیکی است که این امکان را برای خریداران فراهم می‌کند تا بتوانند در فضای مجازی، کالاها و خدماتی را به صورت مستقیم از فروشنده خریداری کنند.

امروزه فناوری تحول بزرگی در فرایند خرید ایجاد کرده و همانطور که در گزارش وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ایران آمده، پیش از این مجبور بودیم برای خرید کردن، خانه یا محل کار خود را ترک کرده و به بازار برویم؛ اما حالا تنها با چند کلیک می‌توانیم هر چیزی را که نیاز داریم بدون هیچ زحمتی در برابر خود حاضر ببینیم. اخیرا وبسایت های خرید آنلاین رشد قابل توجهی داشته‌اند تا بتوانند تقاضاهای مشتریان را برآورده کنند. بنابراین دامنه انتخاب خریداران، بیشتر از قبل شده و می‌توانند هر آنچه را مناسب‌تر است، به راحتی به دست بیاورند.

پدیده خرید و فروش آنلاین به اندازه‌ای رشد پیدا کرده‌ که مفهوم‌های جدیدی مانند وب سایت مقایسه قیمت، ابزار تحلیل قیمت یا موتور خرید مقایسه‌ای (یک موتور جستجوی عمودی برای مقایسه کالاها از نظر قیمت، ویژگی و سایر معیارها) ایجاد شده است. حالا دیگر هر کسی می‌تواند به آسانی با استفاده از رایانه شخصی، لپ تاپ، تبلت یا گوشی هوشمند خود، طیف وسیعی از کالاها را جستجو کرده، مقایسه کند و در نهایت پس از پرداخت اینترنتی، کالای مورد نظر را بخرد. اگر کالا فیزیکی باشد، پس از گذشت مدت زمان مشخصی به خریدار تحویل داده می‌شود و اگر دیجیتالی باشد (مانند نرم افزار، آلبوم موسیقی یا فیلم) بلافاصله در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

آمار خرید و فروش آنلاین در سال ۲۰۱۶ میلادی

در سال ۱۹۹۰، بلافاصله پس از ابداع World Wide Web از سوی تیم برنرز لی، کاربرد تجاری آن آغاز شد و پس از آن نیز شاهد رشد روزافزون گرایش به کسب و کار در فضای مجازی بودیم. این رشد به اندازه‌ای بود که طبق بررسی‌های انجام شده، حجم مبادلات آنلاین در سراسر جهان در سال ۲۰۱۶ به بیش از ۱.۷۴ تریلیون دلار رسید. پیش‌بینی می‌شود این رقم در سال‌های آتی به بیش از ۲ تریلیون دلار برسد.

اکنون خرید و فروش آنلاین به یکی از ارزشمندترین و سودآورترین صنایع تبدیل شده و حدود ۷۱ درصد فروشندگان، امروزه کالای خود را به صورت آنلاین می‌فروشند. همچنین طبق آمار، ۸۰ درصد آمریکایی‌ها یعنی حدود ۱۹۸ میلیون نفر در این کشور به طور آنلاین خرید می‌کنند. اداره آمار آمریکا نیز اعلام کرده که حدود ۷.۵ درصد از کلیه خرده‌فروشی‌ها در سال ۲۰۱۵ میلادی از راه آنلاین انجام می‌شود و سهم تجارت الکترونیک با ۱.۵ درصد افزایش به ۲۹.۷ درصد در سال ۲۰۱۵ رسید. جالب اینجاست که ۲۵ درصد خریداران آنلاین از افراد ۵۴ ساله به بالا هستند. در حال حاضر، کشورهای بریتانیا، چین، نروژ، فنلاند، کره جنوبی، دانمارک، آلمان، آمریکا و ژاپن پیشتازان عرصه کسب و کارهای آنلاین به شمار می‌روند. کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند نسبت خریداران آنلاین به درصد جمعیت اینترنت در مقیاس جهانی که در سال ۲۰۱۴ حدود ۴۳ درصد بوده، تا سال ۲۰۱۸ به بیش از ۴۷ درصد برسد.

موفق ترین کسب و کارها و فروشگاه های اینترنتی

امروزه در میان ده فروشگاه بزرگ آنلاین جهان، علی بابا و آمازون تقریبا نیمی از بازار تجارت جهانی را در اختیار خود گرفته‌اند. سایت علی بابا به تنهایی ۲۷ درصد بازار را در دست گرفته و آمازون با حدود ۱۳ درصد در جایگاه دوم قرار گرفته است. تقریبا یک سوم تمامی تراکنش‌های خرده فروشی آنلاین در آمریکا در سال گذشته میلادی در آمازون انجام شد که این آمار نسبت به سال ۲۰۱۲ میلادی، ۱۰ درصد رشد داشته است.

jd.com نیز که در چین، یکه‌تاز خرده فروشان آنلاین است، سهم خود را از ۵.۱ درصد در سال ۲۰۱۲ به ۱۱.۳ درصد در سال گذشته افزایش داده اما سهم بازار eBay و علی بابا در این کشور شرق آسیایی به ترتیب ۱.۸ درصد و ۲.۶ درصد کاهش پیدا کرده است. در پایان رتبه‌های اول تا دهم بزرگ ترین خرده فروشان آنلاین جهان را مشاهده می‌کنید:

۱. علی بابا با سهم ۲۶.۶ درصد – چین

۲. آمازون با سهم ۱۳ درصد – آمریکا

۳. eBay با سهم ۴.۵ درصد – آمریکا

۴. JD با سهم ۳.۸ درصد – چین

۵. راکوتن با سهم ۱.۵ درصد – ژاپن

۶. اپل با سهم ۲.۴ درصد – آمریکا

۷. سانینگ با سهم ۱.۳ درصد – چین

۸. شیائومی با سهم ۱ درصد – چین

۹. دل با سهم ۰.۹ درصد – آمریکا

۱۰. وال مارت با سهم ۰.۸ درصد – آمریکا

اپل اولین فروشگاه شناور خود را در سنگاپور افتتاح می‌کند

اپل در آینده نزدیک سومین فروشگاه خود را در سنگاپور افتتاح می‌کند. این فروشگاه طراحی منحصر به فردی دارد و روی آب قرار می‌گیرد.

 

این غول فناوری آمریکایی در بیانیه‌ای از باز کردن این فروشگاه در آینده نزدیک در «مارینا بی سندز» یا MBS خبر داده، اما تاریخ دقیقی برای آن اعلام نکرده است. این فروشگاه طراحی کروی خواهد داشت و اولین فروشگاه این شرکت در جهان خواهند بود که روی آب قرار می‌گیرد. در فاصله سال‌های ۲۰۱۱ تا ۲۰۱۶ این محل در اختیار «آوالون» قرار داشت.

 

سخنگوی اپل درباره این فروشگاه اعلام کرده:

«فروشگاه MBS اپل در آینده نزدیک به سنگاپور می‌آید و تبدیل به اولین فروشگاه این شرکت می‌شود که روی آب قرار می‌گیرد. مانند تمام فروشگاه‌های اپل در سراسر جهان، فروشگاه مارینا بی سندز نیز بهترین محصولات را در اختیار خریداران قرار می‌گیرد. بی‌صبرانه منتظر ملاقات با شما هستیم.»

 

اپل نزدیک به یکسال پیش فروشگاه خود در فرودگاه چانگی را افتتاح کرد تا تبدیل به دومین فروشگاه این کمپانی در سنگاپور شود. این غول فناوری آمریکایی اولین فروشگاه خود در سنگاپور و جنوب شرق آسیا را در سال ۲۰۱۷ در «نایتسبریج» افتتاح کرد.

 

مدیرعامل اپل، تیم کوک اواخر سال گذشته میلادی در بازدید از سنگاپور به باز کردن سومین فروشگاه این کمپانی در این کشور اشاره کرد که علت آن، تعداد بالای مشتریان در فروشگاه‌های دیگر عنوان شد. با وجود چنین گفته‌ای، به علت شیوع کرونا بسیاری از فروشگاه‌ها در این کشور خلوت هستند و این ویروس ضربه سنگینی به این بخش و همچنین صنعت توریسم زده است.

 

میزان خرده‌فروشی در ماه ژوئن کاهش ۲۷.۸ درصدی را نسبت به سال گذشته میلادی تجربه کرده و نزدیک به ۲۲۰۰ توریست در همین ماه از سنگاپور بازدید کرده‌اند، در حالی که این آمار در سال گذشته میلادی به ۱.۶ میلیون نفر رسیده بود.

 

در حالی که این فروشگاه جدید در منطقه خاصی قرار گرفته، انتظار نمی‌رود در شرایط کنونی باعث افزایش فروش محصولات اپل در این کشور شود.

فروشگاه لوکس آمازون راه‌اندازی شد؛ بازدید فقط با دعوتنامه

آمازون اخیرا بخشی به نام «فروشگاه‌ لوکس» را در سایت خود برای مشتریان در ایالات متحده آمریکا راه‌اندازی کرده که تنها با دعوتنامه می‌توان به آن دسترسی پیدا کرد.

 

طبق اطلاعاتی که در پرسش و پاسخ فروشگاه‌ لوکس وجود دارد، کاربران در این بخش به کالاهای شرکت‌های مد مطرح و همچنین نوظهور مانند «Oscar de la Renta» دسترسی دارند و آمازون اصالت آن‌ها را تضمین می‌کند. محصولات سفارش داده شده به صورت مستقیم از سوی برندها برای مشتریان ارسال خواهند شد.

 

در حال حاضر تنها اعضای پرایم در ایالات متحده آمریکا که واجد شرایط هستند، به این بخش دسترسی دارند. در صورتی که برای کاربری دعوتنامه ارسال شده باشد، می‌تواند از این فروشگاه بازدید کند، در غیر اینصورت می‌تواند دکمه «درخواست دعوتنامه» را در لندینگ پیج انتخاب کند تا به لیست انتظار اضافه شود.

 

مدیر بخش مد آمازون، «کریستین بوچامپ» درباره راه‌اندازی این فروشگاه اعلام کرده:

 

«ما همیشه به مشتریان خود گوش می‌دهیم، از آن‌ها یاد می‌گیریم و همچنین از بازخورد اعضای پرایم که می‌خواهند محصولات لوکس برندهای محبوب خود را در فروشگاه آمازون خریداری کنند، الهام گرفتیم. ما از ارائه سرویس‌ها و فناوری‌ها برای برندهای لوکس و ایجاد یک تجربه الهام‌بحش و عالی برای مشتریان هیجان‌زده هستیم. هنوز در اول راه قرار داریم و به دنبال گسترش فروشگاه لوکس، نوآوری به نمایندگی از مشتریان و یک در جدید برای طراحان در سراسر جهان برای دسترسی به مشتریان کالاهای لوکس کنونی و جدید هستیم.»

 

طبق گفته آمازون، فروشگاه لوکس تنها محصولات لوکس از برندهای مختلف را در یک مرکز در اختیار مشتریان قرار نمی‌دهد، بلکه این شرکت اعلام کرده که کاربران می‌توانند در میان محصولات منحصر به فرد و انحصاری گشت و گذار کنند که همین موضوع می‌تواند تمایل برخی مشتریان برای دریافت دعوتنامه را افزایش دهد.

 

در آینده مشتریان بیشتری دعوتنامه دریافت خواهند کرد و به این بخش دسترسی پیدا می‌کنند، با این حال برای خرید محصولات آن باید حساب بانکی پرپولی داشته باشند.